Julia的部落格

許多美術編輯認為客戶所委託的廣告應盡速完成，如此一來不免出現小差錯，我認識一位美編，他極喜歡在小地方挑小毛病，常惹得我憤然離開他的辦公室，倒不是他的批評態度讓我受不了，而是我不喜歡他的攻擊態度。

就在前幾天我送了一份急件給主編，沒多久他就打電話叫我過去，因為有地方弄錯了，我馬上趕到他辦公室去，正如我所料，也是我所擔心的---他不懷好意，正盡其所能的細挑我的毛病，他極其粗魯的指責我為什麼要如此這般做，我聽了正是運用自我批評技巧的最佳時機，便說道:「某某先生，假如你所言不虛，那麼我實在是沒有藉口說這不是我的錯，我為您製圖相當久了，如今還犯這種錯誤，真是不好意思。」

他聽我這麼說立刻辯道：「不錯，妳是不該犯這些錯誤，但畢竟這也不算太嚴重只不過是…。」
我打斷他的話，說道：「所有錯誤都可能造成巨大損失，而且也讓人不愉快。」他也想打斷我的話，但我一直說個不停，真是痛快極了！有生以來我第一次批評自己，而且感覺很不錯阿！

我繼續說：「我應該小心點才是，你把工作交給我當然有權力要求最好的效果，所以我會把這圖樣重做一次。」「喔！不必！不必，我並不想讓你這麼麻煩。」接著他稱讚我另一些作品，並告訴我只需修改一些小地方，畢竟這小瑕疵並不會對公司造成什麼損失。

如此一來避免了一場鬥爭的機會，後來他不但請我吃午餐，還給了我一張支票跟令一份佣金。

心得整理:
1. 假如妳知道別人會怎麼斥責妳先把這些話講出來，要在別人還沒開始之前就講出來。
2. 需要有承認錯誤的勇氣，妳可以從中獲得極大的滿足。
3. 只有傻子才會為自己的過錯做辯解。

★出處★出處-卡內基溝通與人際關係戴爾卡內基著 黑幼龍主編著